Cómo eliminar tus datos

Última actualización: 25 de julio de 2026

Zaclix es una plataforma de atención al cliente que usan empresas para centralizar sus conversaciones de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct. Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos personales que tratamos.

El procedimiento depende de quién seas. Elegí el caso que corresponda:

1. Sos cliente de Zaclix (tenés una cuenta)

Aplica si tu empresa contrató Zaclix y vos accedés a la plataforma como administrador, supervisor o agente.

1. Exportá lo que quieras conservar. Antes de solicitar la baja, descargá desde app.zaclix.com la información que necesites (contactos y reportes). La eliminación es irreversible.
2. Enviá la solicitud. Escribinos a soporte@zaclix.com desde el correo electrónico registrado en tu cuenta, con el asunto «Eliminación de datos», indicando el nombre de la empresa.
3. Verificación. Confirmaremos la recepción y podremos pedirte que acredites tu identidad o tu facultad para representar a la empresa.
4. Ejecución. Procesamos la eliminación dentro de los treinta (30) días corridos y te enviamos una confirmación por escrito.

Qué se elimina

• Datos de la cuenta y de los usuarios: nombre, correo, teléfono, rol y foto de perfil.
• Contactos: nombre, número de teléfono, identificadores de las plataformas de mensajería, etiquetas, notas y campos personalizados.
• Historial completo de conversaciones y sus archivos adjuntos (imágenes, audio, video, documentos).
• Tokens de notificaciones push asociados a tus dispositivos.

Qué no se elimina, y por qué

• Documentación contable y de facturación: debemos conservarla durante el plazo que exige la legislación tributaria paraguaya.
• Copias de seguridad: no se borran de forma puntual, pero se sobrescriben en su ciclo habitual dentro de los 14 días. No se utilizan para restaurar datos eliminados a pedido.
• Datos en las plataformas de mensajería: los mensajes que ya existen en WhatsApp, Facebook o Instagram están fuera de nuestro control. Ver el punto 3.

2. Conversaste con una empresa que usa Zaclix

Aplica si escribiste al WhatsApp, Messenger o Instagram de un negocio y ese negocio atiende con Zaclix.

En ese caso la empresa con la que conversaste es la responsable de tus datos: es quien decide qué información guarda y con qué finalidad. Nosotros solo alojamos esos datos por cuenta de ella, siguiendo sus instrucciones. Por eso tu solicitud debe dirigirse a esa empresa, no a Zaclix.

Si no sabés cómo contactarla o no obtenés respuesta, escribinos a soporte@zaclix.com indicando el número o la cuenta con la que conversaste: derivaremos tu pedido y colaboraremos con ella para que sea atendido.

3. Desvincular Facebook o Instagram

Si conectaste una cuenta de Facebook o Instagram a Zaclix, podés revocar ese acceso en cualquier momento, sin necesidad de escribirnos:

• Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web → seleccioná Zaclix → Eliminar.
• Instagram: Configuración → Sitios web y apps → seleccioná Zaclix → Eliminar.

Al revocar el acceso dejamos de recibir datos de esas plataformas de inmediato. Eso no borra la información ya almacenada en nuestros sistemas: para eliminarla, seguí el procedimiento del punto 1.

4. Plazos

5. Contacto

Para conocer en detalle qué datos tratamos, con qué finalidad y por cuánto tiempo, consultá nuestra Política de Privacidad.