Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 25 de julio de 2026 · Vigencia desde: 25 de julio de 2026

1. Identificación del prestador

El servicio Zaclix es prestado por:

En adelante, «Zaclix», «nosotros» o «el Prestador».

2. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Zaclix, un servicio de software como servicio (SaaS) de atención al cliente omnicanal que permite centralizar conversaciones de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct en una bandeja compartida, con funciones de asignación a agentes, colas, respuestas automatizadas, campañas, plantillas y reportes (el «Servicio»).

Al crear una cuenta, acceder o utilizar el Servicio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad, así como la Política de Privacidad, que forma parte integrante de este acuerdo. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

Si usted acepta estos Términos en representación de una empresa u organización, declara contar con facultades suficientes para obligarla. En ese caso, «usted» y «el Cliente» se refieren a dicha organización.

3. Definiciones

• Cliente: la persona física o jurídica titular de una cuenta en Zaclix.
• Usuario: cada persona autorizada por el Cliente para acceder al Servicio (administradores, supervisores y agentes).
• Contacto: el tercero con quien el Cliente conversa a través del Servicio (por ejemplo, el consumidor final que escribe al WhatsApp del Cliente).
• Contenido del Cliente: mensajes, archivos, datos de contactos, plantillas y cualquier otra información que el Cliente o sus Usuarios ingresen, envíen o reciban a través del Servicio.
• Canales: los servicios de mensajería de terceros que el Cliente conecta al Servicio (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct).

4. Cuenta, registro y elegibilidad

Para utilizar el Servicio es necesario crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y facturación.

El Cliente debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. El Servicio está dirigido exclusivamente a usos profesionales y comerciales; no se ofrece a consumidores para uso personal.

El Cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales de acceso de todos sus Usuarios, y responde por toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificarnos sin demora a soporte@zaclix.com ante cualquier uso no autorizado o compromiso de seguridad del que tome conocimiento.

El Cliente es responsable de la conducta de sus Usuarios y del cumplimiento de estos Términos por parte de ellos.

5. Prueba gratuita, planes y facturación

5.1 Prueba gratuita

Ofrecemos un período de prueba gratuito cuya duración se indica al momento del registro. Durante la prueba, el Servicio se presta «tal cual», sin compromiso de disponibilidad ni de soporte prioritario. Podemos modificar o discontinuar la modalidad de prueba en cualquier momento.

5.2 Planes y precios

Los planes vigentes, sus límites (cantidad de usuarios, conexiones, mensajes y demás funcionalidades) y sus precios se publican en zaclix.com. Los precios pueden expresarse en guaraníes (PYG) o dólares estadounidenses (USD) según se indique, y no incluyen impuestos salvo mención expresa.

5.3 Facturación y pagos

La suscripción se factura de forma anticipada por período (mensual o anual, según el plan contratado) y se renueva automáticamente por períodos iguales, salvo cancelación previa. El Cliente autoriza el cobro recurrente por el medio de pago registrado.

La falta de pago habilita la suspensión del acceso al Servicio previa notificación. Si la mora se extiende más de treinta (30) días corridos, podremos dar de baja la cuenta y eliminar el Contenido del Cliente conforme a la sección 12.

5.4 Cambios de precio

Podemos modificar los precios notificando al Cliente con al menos treinta (30) días de anticipación al inicio del siguiente período de facturación. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, puede cancelar la suscripción antes de la renovación.

5.5 Reembolsos

Salvo disposición legal en contrario, los importes abonados no son reembolsables. La cancelación surte efecto al finalizar el período ya facturado; el Cliente conserva el acceso hasta esa fecha.

6. Uso aceptable

El Cliente se obliga a utilizar el Servicio conforme a la ley, a estos Términos y a las políticas de los Canales. En particular, queda prohibido:

• Enviar mensajes no solicitados, masivos o promocionales a personas que no hayan otorgado su consentimiento previo, expreso e informado («spam»).
• Utilizar bases de datos de contactos obtenidas sin consentimiento válido o compradas a terceros.
• Transmitir contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio, violento, engañoso, fraudulento o que infrinja derechos de terceros, incluida la propiedad intelectual.
• Suplantar la identidad de una persona u organización, o inducir a error sobre el origen de los mensajes.
• Comercializar bienes o servicios prohibidos por las políticas comerciales de Meta (entre otros: drogas, armas, tabaco, suplementos peligrosos, servicios financieros no regulados, contenido para adultos).
• Intentar acceder sin autorización a la infraestructura del Servicio, a cuentas de otros Clientes o a datos ajenos; realizar ingeniería inversa, escaneos, pruebas de penetración o ataques de denegación de servicio sin autorización escrita.
• Revender, sublicenciar o prestar el Servicio a terceros como si fuera propio, salvo acuerdo de partner por escrito.
• Emplear el Servicio para desarrollar un producto competidor o para extraer sistemáticamente sus datos o funcionalidades.

El envío masivo de mensajes es responsabilidad exclusiva del Cliente, quien debe contar con la base legal correspondiente y ofrecer siempre un mecanismo claro de baja. El incumplimiento de esta sección es causal de suspensión inmediata.

7. Canales de terceros y dependencias

El Servicio se integra con plataformas operadas por terceros, principalmente Meta Platforms, Inc. (WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram). Estas integraciones están sujetas a los términos y políticas de dichos terceros, que el Cliente debe conocer y cumplir por su cuenta.

El Cliente reconoce y acepta que:

• No controlamos las plataformas de terceros. Cambios en sus APIs, políticas, precios o disponibilidad pueden afectar total o parcialmente el funcionamiento del Servicio, sin que ello genere responsabilidad de nuestra parte.
• Meta puede aplicar límites de envío, calificaciones de calidad, restricciones de plantillas, suspensiones o bloqueos sobre los números y cuentas del Cliente, por causas ajenas a Zaclix.
• El costo de las conversaciones de WhatsApp Cloud API facturadas por Meta, cuando corresponda, es a cargo del Cliente y es independiente del precio de la suscripción a Zaclix.

7.1 Conexión de WhatsApp mediante código QR

El Servicio permite, además de la API oficial de WhatsApp Cloud, vincular un número mediante escaneo de código QR (modalidad basada en el protocolo de WhatsApp Web). Esta modalidad no es un producto oficial de WhatsApp ni cuenta con su respaldo. El Cliente que la utiliza asume expresamente el riesgo de que WhatsApp limite, suspenda o bloquee de forma temporal o definitiva el número vinculado. Zaclix no garantiza la continuidad de esta modalidad ni responde por bloqueos, pérdida de acceso o pérdida de historial derivados de ella. Para usos productivos y de alto volumen recomendamos la API oficial de WhatsApp Cloud.

8. Contenido del Cliente y protección de datos

El Contenido del Cliente es y permanece de propiedad del Cliente. El Cliente nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojarlo, procesarlo, transmitirlo y mostrarlo, únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio.

Respecto de los datos personales de los Contactos, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Zaclix como encargado, tratando dichos datos exclusivamente conforme a las instrucciones del Cliente. El Cliente declara y garantiza que cuenta con base legal suficiente para tratar esos datos y para transmitirlos a través del Servicio, y que ha cumplido con sus obligaciones de información y, cuando corresponda, de obtención del consentimiento.

El detalle del tratamiento —categorías de datos, finalidades, plazos de conservación, subencargados y medidas de seguridad— se describe en la Política de Privacidad.

El Cliente es responsable de mantener sus propias copias del Contenido que considere crítico. Ofrecemos funciones de exportación, pero no somos un servicio de resguardo ni de archivo legal.

9. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, código fuente, diseño, interfaces, marcas, logotipos y documentación son propiedad exclusiva del Prestador o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable.

Estos Términos otorgan al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable sobre el Servicio, durante la vigencia de la suscripción y para sus fines internos de negocio. No se transfiere ningún derecho de propiedad.

Si el Cliente nos envía sugerencias, comentarios o ideas de mejora, podremos utilizarlos libremente y sin contraprestación, sin que ello genere derecho alguno a su favor.

10. Disponibilidad, soporte y mantenimiento

Procuramos mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos un nivel de disponibilidad determinado salvo que se haya suscrito un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) por escrito.

Podemos realizar tareas de mantenimiento programado, procurando ejecutarlas en horarios de baja actividad y notificándolas con antelación razonable cuando impliquen interrupción. El mantenimiento de emergencia puede realizarse sin aviso previo.

El soporte se presta por los canales indicados en zaclix.com, en días y horarios hábiles, en idioma español.

Podemos modificar, agregar o discontinuar funcionalidades del Servicio. Si una modificación reduce de forma sustancial y adversa una funcionalidad esencial contratada, lo notificaremos con antelación razonable y el Cliente podrá cancelar sin penalidad.

11. Suspensión

Podemos suspender de forma inmediata, total o parcial, el acceso al Servicio cuando:

• Exista incumplimiento de la sección 6 (Uso aceptable) o de las políticas de los Canales.
• El uso del Cliente comprometa la seguridad, estabilidad o integridad del Servicio o de terceros.
• Exista mora en el pago conforme a la sección 5.3.
• Lo exija una autoridad competente o una plataforma de terceros de la que dependa el Servicio.

Salvo en casos de urgencia o de requerimiento legal, notificaremos la suspensión y, cuando sea razonable, otorgaremos una oportunidad de subsanar.

12. Vigencia y terminación

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento; la baja surte efecto al finalizar el período ya facturado.

Podemos rescindir el acuerdo con treinta (30) días de preaviso, o de forma inmediata ante un incumplimiento grave o reiterado de estos Términos.

Terminado el acuerdo, el Cliente dispone de un plazo de treinta (30) días corridos para solicitar la exportación de su Contenido. Vencido ese plazo, procederemos a su eliminación de los sistemas productivos, sin perjuicio de la retención que resulte legalmente exigible o de las copias de seguridad, que se sobrescriben en sus ciclos habituales. El procedimiento detallado se describe en la Política de Privacidad.

Sobreviven a la terminación las secciones 8, 9, 13, 14 y 16, y toda otra que por su naturaleza deba subsistir.

13. Garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley aplicable, excluimos toda garantía implícita de comerciabilidad, adecuación a un fin determinado o no infracción, así como cualquier garantía de que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores o de que producirá un resultado comercial determinado.

En la máxima medida permitida por la ley, no responderemos por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos o daño reputacional, aun cuando se nos hubiera advertido de su posibilidad.

Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamo derivado de estos Términos o del Servicio no excederá el monto efectivamente abonado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

Estas limitaciones no aplican a los supuestos de dolo o culpa grave, ni a aquellos que la ley aplicable no permita limitar.

14. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne al Prestador frente a reclamos, sanciones, multas, daños y costos (incluidos honorarios de abogados razonables) de terceros —incluidas autoridades de protección de datos, de defensa del consumidor y las propias plataformas de mensajería— que deriven de: (i) el Contenido del Cliente; (ii) el uso del Servicio en infracción de estos Términos o de la ley; (iii) el envío de mensajes sin consentimiento válido; o (iv) el incumplimiento de sus obligaciones como responsable del tratamiento de datos personales.

15. Modificaciones de los Términos

Podemos modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos treinta (30) días de anticipación, por correo electrónico a la dirección registrada o mediante aviso destacado dentro del Servicio, y la fecha de «Última actualización» se ajustará en el encabezado.

El uso continuado del Servicio luego de la entrada en vigencia implica la aceptación de los Términos modificados. Si el Cliente no los acepta, puede cancelar la suscripción antes de esa fecha.

16. Disposiciones generales

Cesión. El Cliente no puede ceder este acuerdo sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos cederlo en caso de reorganización, fusión o transferencia de activos, notificando al Cliente.

Independencia de las cláusulas. Si alguna disposición fuera declarada nula o inaplicable, las restantes conservarán plena vigencia.

Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y los documentos que expresamente se incorporen, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y reemplazan todo entendimiento previo sobre la materia.

No renuncia. La tolerancia ante un incumplimiento no implica renuncia a exigir su cumplimiento en el futuro.

Fuerza mayor. No responderemos por incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, incluyendo cortes de energía o de conectividad, fallas de proveedores de infraestructura o de las plataformas de mensajería, actos de autoridad, catástrofes naturales o conflictos sociales.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Para toda controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción, Paraguay, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

18. Contacto

Para consultas sobre estos Términos: