Política de Reembolsos
Última actualización: 12 de noviembre de 2026 · Read in English
Esta Política explica cuándo se reembolsa lo que pagaste por Zaclix y cómo pedirlo. Forma parte de los Términos y Condiciones.
1. Garantía de 14 días
Si es la primera vez que pagás una suscripción de Zaclix, podés pedir el reembolso total dentro de los 14 días corridos desde ese primer pago, sin tener que explicar el motivo. La garantía se suma a la prueba gratuita de 14 días y se aplica una sola vez por Cliente, aunque abra otra cuenta.
Al reembolsarse el primer pago, la suscripción se cancela y el acceso a la cuenta termina.
2. Renovaciones
Las suscripciones mensuales se renuevan cada mes y esas renovaciones no se reembolsan. Podés cancelar en cualquier momento: no se cobra el mes siguiente y conservás el acceso hasta el final del mes ya pagado.
Las suscripciones anuales se reembolsan en su totalidad si lo pedís dentro de los 14 días corridos desde el cobro de la renovación. Pasado ese plazo, la renovación anual no se reembolsa, y si cancelás conservás el acceso hasta el final del año ya pagado.
3. Qué no se reembolsa
Fuera de los casos anteriores, no se reembolsan:
- Los pagos pedidos fuera de los plazos de esta Política, ni los períodos usados en forma parcial.
- Lo que Meta cobra por los mensajes de la API oficial de WhatsApp, que el Cliente le paga directamente a Meta y no a Zaclix.
- Los pagos de cuentas suspendidas o canceladas por violar el uso aceptable de los Términos.
Nada de esta Política limita los derechos que la ley te reconozca y que no puedan renunciarse.
4. Cómo pedir un reembolso
Escribinos a soporte@zaclix.com con el asunto «Reembolso», indicando el correo de tu cuenta y la fecha del cobro. También podés pedirlo directamente a Paddle desde el enlace que figura en el comprobante de tu compra o en paddle.net.
El reembolso lo procesa Paddle por el mismo medio con el que pagaste. Cuándo lo ves acreditado depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta; suele tardar entre 5 y 10 días hábiles.
5. Quién procesa los pagos
El proceso de compra lo realiza nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record (vendedor registrado) de todos nuestros pedidos: cobra el pago, emite el comprobante de la compra, aplica los impuestos que correspondan, atiende las consultas sobre cobros y procesa los reembolsos.
Por eso el cobro figura a nombre de Paddle en el resumen de tu tarjeta o de tu cuenta, y el comprobante de la compra te lo envía Paddle por correo.
6. Reclamos
Si no estás de acuerdo con un cobro o con la respuesta a un pedido de reembolso, escribinos a soporte@zaclix.com o por WhatsApp al +595 992 229482. Confirmamos que recibimos el reclamo dentro de los 2 días hábiles y te damos una respuesta de fondo dentro de los 10 días hábiles.
Si sos consumidor, también podés acudir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) de Paraguay, o a la autoridad de protección al consumidor de tu país.
7. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política; la versión vigente se publica en esta misma dirección con su fecha de última actualización. Los cambios se aplican a los pagos posteriores a su publicación.