Política de Privacidad

Última actualización: 25 de julio de 2026 · Vigencia desde: 25 de julio de 2026

1. Quiénes somos

Esta Política explica qué datos personales tratamos al prestar Zaclix, con qué finalidad, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo podés ejercer tus derechos.

2. Dos roles distintos: es importante distinguirlos

Zaclix es una herramienta que usan empresas para atender a sus clientes. Eso implica dos situaciones diferentes:

2.1 Datos de nuestros Clientes y sus Usuarios — actuamos como responsables

Cuando una empresa contrata Zaclix y sus administradores, supervisores y agentes crean cuentas, nosotros decidimos cómo tratar esos datos (alta, facturación, soporte, seguridad). Sobre ellos aplicamos esta Política en su totalidad.

2.2 Datos de los Contactos de nuestros Clientes — actuamos como encargados

Cuando un consumidor final escribe al WhatsApp, Messenger o Instagram de una empresa que usa Zaclix, esos mensajes y datos de contacto se alojan en nuestra plataforma. En ese caso la empresa Cliente es la responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargados: tratamos esos datos únicamente siguiendo sus instrucciones, para prestarle el Servicio.

Si sos un consumidor y querés saber por qué una empresa tiene tus datos, o querés que los borren, debés dirigirte a esa empresa, que es quien decide sobre ellos. Si nos escribís a nosotros, te derivaremos al Cliente correspondiente y colaboraremos con él para atender tu solicitud.

3. Qué datos tratamos

No solicitamos datos sensibles. No pedimos información sobre salud, origen étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, vida sexual ni afiliación sindical. Si un Contacto los incluye espontáneamente en una conversación, quedarán almacenados como parte del contenido del mensaje; el Cliente es responsable de tratarlos conforme a la ley.

4. Para qué usamos los datos

• Prestar el Servicio: crear y administrar cuentas, conectar canales de mensajería, enviar y recibir mensajes, asignar conversaciones a agentes, ejecutar respuestas automatizadas y generar reportes.
• Facturar y cobrar: gestionar suscripciones, emitir comprobantes y controlar el estado de los pagos.
• Dar soporte: responder consultas, diagnosticar incidentes y comunicar cambios relevantes del Servicio.
• Seguridad y prevención de abuso: detectar accesos no autorizados, fraude, spam y usos que violen nuestros Términos.
• Mejorar el producto: analizar el uso de forma agregada para priorizar mejoras y corregir errores.
• Cumplir obligaciones legales: conservar registros contables y responder requerimientos de autoridad competente.

No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros con fines publicitarios. No usamos el contenido de las conversaciones de nuestros Clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general.

5. Base legal del tratamiento

Tratamos datos personales cuando: (i) es necesario para ejecutar el contrato de prestación del Servicio; (ii) media consentimiento del titular, por ejemplo para notificaciones o comunicaciones comerciales; (iii) existe un interés legítimo en garantizar la seguridad y la mejora del Servicio, ponderado con los derechos de los titulares; o (iv) lo exige una obligación legal.

El tratamiento se rige por la legislación paraguaya aplicable a la protección de datos personales, en particular la Ley N° 1682/2001 y sus modificatorias (Leyes N° 1969/2002 y N° 6534/2020), y por la normativa que la sustituya o complemente en el futuro. Cuando un Cliente esté sujeto a normativas de otras jurisdicciones, será responsable de evaluar el cumplimiento en su caso concreto.

6. Con quién compartimos datos

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos ayudan a prestar el Servicio, bajo obligaciones de confidencialidad y solo en la medida necesaria:

También podremos divulgar datos cuando lo requiera una autoridad judicial o administrativa competente, o cuando sea necesario para ejercer o defender derechos. En caso de reorganización societaria, fusión o transferencia de activos, los datos podrán transferirse al adquirente, manteniéndose las obligaciones de esta Política; lo notificaremos a los Clientes afectados.

Al utilizar los canales de mensajería, los datos se transmiten a Meta y quedan además sujetos a sus propias políticas de privacidad, que operan de forma independiente a la nuestra.

7. Transferencias internacionales

Nuestra infraestructura y varios de nuestros proveedores están ubicados fuera de Paraguay, principalmente en Estados Unidos. Al utilizar el Servicio, aceptás que tus datos puedan ser almacenados y procesados en esas jurisdicciones. Seleccionamos proveedores que aplican medidas de seguridad reconocidas en la industria y les exigimos compromisos contractuales de confidencialidad.

8. Cuánto tiempo conservamos los datos

Vencidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

9. Tus derechos

Como titular de datos personales, podés solicitar:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Supresión: pedir la eliminación de tus datos, cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Oposición y revocación: retirar el consentimiento otorgado, sin efecto retroactivo sobre tratamientos ya realizados.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.

Escribinos a soporte@zaclix.com indicando tu solicitud. Responderemos dentro de los diez (10) días hábiles. Podremos pedirte que acredites tu identidad antes de dar curso al pedido.

Recordá lo indicado en la sección 2: si sos un consumidor cuyos datos están en la cuenta de una empresa que usa Zaclix, debés dirigir tu solicitud a esa empresa.

10. Cómo eliminar tus datos

El procedimiento completo, con los pasos según tu caso, los plazos y el detalle de qué se elimina y qué no, está en una página dedicada:

→ Cómo eliminar tus datos · zaclix.com/data-deletion

En resumen: si tenés una cuenta en Zaclix, escribinos a soporte@zaclix.com desde el correo registrado con el asunto «Eliminación de datos» y la procesamos dentro de los treinta (30) días corridos. Si sos un consumidor que conversó con una empresa que usa Zaclix, la solicitud debe dirigirse a esa empresa, que es la responsable de tus datos.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, entre ellas:

• Cifrado en tránsito mediante TLS en todas las comunicaciones con la plataforma.
• Cifrado de credenciales sensibles de integraciones en la base de datos.
• Contraseñas almacenadas con funciones de hash, nunca en texto plano.
• Aislamiento lógico de los datos de cada Cliente, de modo que ninguno pueda acceder a la información de otro.
• Servidores de base de datos y de caché en red privada, sin exposición a internet pública.
• Control de acceso por roles dentro de la aplicación y acceso restringido del personal técnico según el principio de mínimo privilegio.
• Copias de seguridad periódicas de la base de datos.

Ningún sistema es completamente invulnerable. Si detectamos un incidente de seguridad que afecte significativamente datos personales, lo notificaremos a los Clientes afectados sin demora indebida y, cuando corresponda, a la autoridad competente.

12. Cookies y almacenamiento local

Utilizamos cookies y almacenamiento local del navegador con fines estrictamente funcionales: mantener la sesión iniciada, recordar el idioma y las preferencias de interfaz, y detectar nuevas versiones de la aplicación.

No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios. Podés bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador, teniendo en cuenta que hacerlo puede impedir el inicio de sesión y el funcionamiento normal del Servicio.

El sitio web público carga tipografías desde Google Fonts; ese servicio puede registrar la dirección IP del visitante conforme a las políticas de Google.

13. Menores de edad

El Servicio está dirigido exclusivamente a empresas y profesionales. No está destinado a menores de dieciocho (18) años y no recolectamos deliberadamente sus datos. Si tomamos conocimiento de que se cargaron datos de un menor sin la debida autorización, procederemos a eliminarlos.

14. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa aplicable. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos treinta (30) días de anticipación, por correo electrónico o mediante aviso dentro de la aplicación, y la fecha de «Última actualización» se ajustará en el encabezado. Te recomendamos revisarla periódicamente.

15. Contacto

Para consultas, reclamos o para ejercer tus derechos sobre datos personales: